少ないことは多いこと：メール戦略が返信を700%増加させた！
Overview
- 簡潔なメールがユーザーエンゲージメントを大幅に向上させる。
- Netlifyは単純な変更で1%の返信を8%に引き上げた。
- A/Bテストを通じて、短いメッセージの力が明らかになった。
Netlifyのコミュニケーション課題
アメリカにおけるソフトウェアやウェブサービスの競争が激化する中、静的ウェブサイトをデプロイするプラットフォームであるNetlifyは、非常に重要な問題に直面していました。それは、新規ユーザーからのメール返信率がわずか1%という驚くべき低さだったのです。この状況は、ユーザーがプラットフォームを有効に活用できるよう支援するために行った専用のサポートメール施策の導入後も、反応は非常に悪いものでした。顧客成功部門の責任者によってパーソナライズされた迅速なメールが送信されたにもかかわらず、その多くが無視されてしまったのです。これは、Netlifyとその対象ユーザーとの間に大きな乖離があることを示していました。問題の根本には、長文のメールを読むことによるユーザーの疲労感や、テンプレート化されたマーケティングメールのように感じられることがあったと考えられます。この結果、彼らは製品の改善や意思決定に役立つ貴重なユーザーの意見やエンゲージメントの機会を逃していたのです。
短さによる画期的な解決策
ユーザーエンゲージメントの専門家であるグレッグ・コーガンが、この問題を解決するために招かれました。彼の提案は意外なものでしたが、非常にシンプルなものでした。企業は短さの重要性を見落としがちであり、彼はNetlifyのメールを大幅に短縮するという挑戦的なアイデアを提案しました。A/Bテストにより、150語以上の元のメールと新たに作成されたわずか37語のメールを比較した結果、短い方のメールの返信率は4%に増加しました。この成功を受けて、コーガンはメッセージをさらに洗練させ、14語にまで減らしました。その結果、返信率はなんと8%にまでアップしました。このことは、返信数が700%も増加したことを示しています。この結果から、効果的なコミュニケーションに関する重要な教訓が浮かび上がりました。すなわち、ユーザーは自分の時間と注意を尊重するメッセージに対して、より反応しやすいということです。
教訓の実践：メール戦略における「少ないことは多いこと」
コーガンの発見は、さまざまな業界の企業にとって、効果的なユーザーコミュニケーションに関する貴重な教訓を提供しています。「少ないことは多いこと」という考え方は、単なるキャッチフレーズではなく、実際にエンゲージメントを高めるための強力な戦略なのです。企業は、自社のコミュニケーション方法を見直し、シンプルさを重視することを考えるべきです。これには、ユーザーに響くメッセージを特定し、不要な情報を省くことも含まれます。余計な言葉を省いた明確なメールは、ユーザーがより早く、温かく反応するのを促します。さらに、フィードバックを取り入れることで、継続的な改善が可能になり、ユーザーの忠誠心と参加意識が高まります。実際には、企業はメールの内容を整え、テキストの半分以上を削減し、ユーザーの興味を引くように明確なアクションを促すことに注力すべきです。このアプローチを取り入れることで、有意義なエンゲージメントを生み出し、価値のあるコミュニケーションが実現できるでしょう。
References
Loading...